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Stellenausschreibung

Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter

(m/w/d)

Egardia Alarmanlagen sind die ersten internetgestützten Komplettsysteme, mit dem das Zuhause kabellos abgesichert und automatisiert werden kann. Egardia sorgt so für sicheres und komfortables Wohnen. Das Egardia-System sichert das Haus kabellos vor Einbruch, Brand- sowie Wasserschaden und bietet die Möglichkeit, die Geräte zu Hause von überall aus per Smartphone kinderleicht zu steuern. Unsere Kunden werden bei Alarm sofort per SMS, Anruf und E-Mail informiert (siehe auch www.egardia.com/de).

Egardia ist ein innovatives, junges und wachsendes, niederländisches Unternehmen, mittlerweile auch in Ländern Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg und der Schweiz erfolgreich. Dieser Erfolg wird u.a. durch ein engagiertes Team in unserem Hauptsitz in Gorinchem (Niederlande) möglich gemacht. Gorinchem ist an den Autobahnen A27 und A15 gelegen. Die Bushaltestelle und der Bahnhof Gorinchems liegen nur 200 Meter vom Büro entfernt.

Wir suchen per sofort einen Mitarbeiter für den telefonischen Kundenservice, der sowohl allgemeine Kundenservicetätigkeiten als auch fachliche Unterstützung in den Niederlanden und Belgien leistet.

Der Kundenservice kümmert sich um das Annehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen. Das Bearbeiten von Kaufberatung und Serviceanfragen per Telefon und E-Mail ist ein fester Bestandteil. Unser Ziel ist es, eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Du bist für das direkte Bearbeiten von Kundenkontakten (bei Fragen, Anliegen, Störungen und Beschwerden) in unserer Kundenserviceabteilung für Deutschland, Österreich und der Schweiz zuständig.

Funktionsbeschreibung:

direkte Beantwortung von Telefon- und E-Mailkontakten für Deutschland, Österreich und die Schweiz
Beantwortung von Kundenanfragen, vor und nach dem Kauf
erster Kontaktpunkt für komplexe Kundenprobleme
Lösen von spezifischen Kundenproblemen bei der Installation
Bearbeiten von Rücksendungen und Defekten

Gewünschtes Profil:

Erfahrung im Kundenservice
Interesse an und Affinität zu (Internet und IT) Technik und ausreichende Computerkenntnisse
Kunden- und Serviceorientierung
Kommerzielle Fähigkeiten
Mittlere-Reife-Niveau: vorzugsweise mit Schwerpunkt Technik oder Automatisierung; auch Kurse im Bereich Kundenservice sind von Vorteil
Deutschkenntnisse auf Muttersprachlerniveau (mündlich und schriftlich)
Fluent in English and Dutch.
eine proaktive, unternehmungslustige Persönlichkeit mit starken kommunikativen Fähigkeiten
40 Stunden per Woche, keine 9-to-5-Mentalität

Wir bieten:

eine selbstständige Position mit intensiver Einarbeitung
Karrieremöglichkeiten in einer internationalen Umgebung
attraktives Gehalt mit Pensionsbeiträgen und Schulungsmöglichkeiten
viel Raum für Eigeninitiative
Arbeiten in einer informellen und dynamischen Kultur eines wachsenden und erfolgreichen Unternehmens mit einem intelligenten und innovativen Produkt und internationalen Ambitionen

Sprich uns an, wenn Du dich im Profil wiedererkennst und die Anforderungen erfüllst.